What's new arround internet
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2024-06-19 23:00:00 | Épisode 33: Inconvénients Vérités: pourquoi la technologie a connu une expérience client parfaite en cybersécurité EPISODE 33: Inconvenient Truths: Why Technology Won\\'t Create The Perfect Customer Experience In Cybersecurity (lien direct) |
Cet épisode nous sommes rejoints par John Sills , associé directeur de la société de croissance dirigée par le client, la fondation et auteur du livre \\ ' l'humainExpérience \\ ' & nbsp; John nous a rejoints la semaine dernière et a partagé avec nous des histoires fantastiques de son temps à travailler pour une grande banque et comment l'équipe informatique a décidé de dépasser un nouveau contrôle de la cybersécurité sans parlerÀ l'équipe des clients Insights - alerte de spoiler, ne terminait pas bien - revenez en arrière et écoutez si vous avez déjà \\ 't! & nbsp; Cette semaine, nous continuons la conversation de la semaine dernière commeJohn nous guide sur la façon de concevoir pour une intention positive de construire la confiance , comment s'appuyer sur des vérités gênantes autour des données que vous êtes provenant de la rétroaction, et pourquoi vous devriez traiter les gens comment vous\\ 'je voudrais être traité, mais à la place, traite chaque client comme s'ils étaient votre gran. & nbsp; & nbsp; montrent les notes Christian Hunt \'s Episode sur Positions compromis Rory Sutherland sur \'Règle des minorités \' comme figurant sur le podcast de risque humain Les vrais dangers de étant gaucher John a parlé des nuls de test de crash étant basés sur des hommes, probablement tirés du livre brillant Femme invisible: exposant le biais de données dans un monde conçu pour les hommes par Caroline Criado Perez National Customer Rage Survey À propos de John Sills John Sills est directeur général de la société de croissance dirigée par le client, la Fondation. Il a commencé sa carrière il y a 25 ans, sur un stand de marché enEssex, et depuis lors, a travaillé dans et avec des entreprises du monde entier pour améliorer les choses pour les clients. Il a été dans des équipes de première ligne offrant l'expérience, des équipes d'innovation concevant les propositions etLes équipes Global HQ créant la stratégie.Il a été directeur de banque pendant la crise financière (pas amusant), a lancé une application mobile à des millions de personnes (très amusante) et visite régulièrement des étrangers \\ 'pour poser des questions très personnelles (plaisir incroyable). Il travaille maintenant avec des entreprises dans les industries et dans le monde, et avant de rejoindre la fondation, a passé douze ans à HSBC, récemment en tant que responsable de l'innovation client. Son premier livre sur le sujet - L'expérience humaine - a été publiée par Bloomsbury en février 2023, et il est à peu près partout où vous regardez en ligne. liensPour John Sills le livre de John \\ L'expà | Mobile | ★★★ | |
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2024-06-12 23:00:00 | Épisode 32: Cybersecurity and the Human Experience: Conceing for Humans, pas Robots with John Sills EPISODE 32: Cybersecurity and The Human Experience: Designing for humans, not robots with John Sills (lien direct) |
Bienvenue pour compromettre les positions! Le podcast technologique primé qui demande aux professionnels non-cybersécurité ce que nous, dans l'industrie, pouvons faire pour leur faciliter la vie etAidez à rendre nos organisations plus prêtes à faire face aux cyber-menaces en constante évolution de l'homme! & nbsp; Cet épisode nous sommes rejoints par John Sills , associé directeur chez client-led Growth Company, la fondation et auteur du livre \\ ' l'expérience humaine \' & nbsp; En cybersécurité, nous avons de nombreux clients, nos clients externes qui s'engagent avec les produits des services fournis par nos organisations et nos clients internes, nos collègues.Mais combien d'entre nous peuvent vraiment prétendre savoir comment être dirigé par le client ?Eh bien dans cet épisode, John partage ses décennies de connaissances pour nous aider à vraiment comprendre ce que les gens se soucient - surtout en ce qui concerne la cybersécurité. Nous plongeons profondément dans l'humainCoût de mauvais service client , ce que les clients pensent vraiment de la cybersécurité menaces , comment les contrôles de sécurité encombrants dans une banque ont conduit à un graphique et innovantApp, et si vous êtes consultant en cybersécurité, vous ne voulez pas sauter celui-ci parce que nous parlons du bien, du mal et du laid de consultation . & nbsp; les plats clés: Le client déconnecte: Nous nous plongeons dans l'expérience de John \\ pour une banque majeure qui construit un produit de sécurité que les clients détestaient etIl démontre comment la compréhension des besoins et des frustrations des clients lors de la conception de la solution de sécurité est si importante. La malédiction de la connaissance: Les professionnels de la sécurité ne tiennent souvent pas compte du point de vue de l'utilisateur \\.John souligne la nécessité de combler cet écart en commençant par la compréhension des clients. Perception des menaces : Les clients négligent souvent les menaces potentielles, rendant plusieurs couches de sécurité sans signification s'ils ne font pas \\ 't résonnez avec le sens de la pertinence de l'utilisateur. Le sophisme des portiers : faisant écho aux idées de Rory Sutherland \\, Sills parle de la valeur de la touche humaine enTechnologie et services, qui se perd souvent dans la poursuite des gains d'automatisation et d'efficacité. Le mythe des commentaires des clients : une histoire édifiante sur les pièges de la repos uniquement sur les enquêtes par les clients, ce qui peut conduire à une compréhension étroite des besoins et des désirs des clients. Afficher les notes épisode de John \\ sur Melina Palmer \\ 's le podcast Brainy Business Paul Bloom \'s Psychology Episode sur Melina Palmer \\ 'S le cerveau des podques commerciaux t Une belle vidéo sur Le DOORMAN FOLLACY mettant en vedette le légendaire Rory Sutherland Recommandation de livre - | Mobile | ★★★ |
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